ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Η προώθηση των συμφερόντων των καταναλωτών και η διασφάλιση υψηλού επιπέδου προστασίας  της υγείας, της ασφάλειας και των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών είναι ένα πεδίο που απασχολεί έντονα όχι μόνο το εγχώριο αλλά και το ευρωπαϊκό δίκαιο . 

 Τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ενημέρωση, την εκπαίδευση και την οργάνωσή τους με στόχο την υπεράσπιση των συμφερόντων τους αποτελεί μια συνεχή πρόκληση για το γραφείο και τους συνεργάτες του

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα πρέπει να συνεισφέρει στην δημιουργία ενός ασφαλέστερου ψηφιακού χώρου για τους καταναλωτές, όπου τα δικαιώματά τους θα προστατεύονται, και η εξασφάλιση ίσων όρων ανταγωνισμού, ώστε χάρη στην καινοτομία να παρέχονται πιο σύγχρονες και καλύτερες υπηρεσίες σε όλους τους πολίτες.

Πρόσφατα ψηφίστηκε ο ν. 5019/2023 όπου ρυθμίζει θέματα που αφορούν  την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών από εμπορικές πρακτικές που οδηγούν σε παραβίαση των δικαιωμάτων τους, μέσω της ενσωμάτωσης στο ελληνικό δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2020/1828 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Νοεμβρίου 2020 σχετικά με τις αντιπροσωπευτικές αγωγές για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών και για την κατάργηση της οδηγίας 2009/22/ ΕΚ

Ρυθμίζει επίσης ζητήματα που αφορούν την ενίσχυση της προστασίας του καταναλωτή σε επιμέρους πεδία, ιδίως όσον αφορά τις διαφημίσεις, τον τρόπο λειτουργίας της αγοράς, την  προστασία των ανήλικων καταναλωτών από την έκθεση σε προϊόντα που μπορεί να οδηγήσουν σε κίνδυνο σεξουαλικής θυματοποίησης ή εκμετάλλευσης ή σε εθισμό στα τυχερά παίγνια και την εποπτεία της παροχής προϊόντων και υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του χρηματοπιστωτικού τομέα. αρ. 16 επ.

Σημαντικό σημείο είναι η εποπτεία εφαρμογής των υποχρεώσεων των πιστωτικών ιδρυμάτων κατά τη διαδικασία προδικαστικού συμβιβασμού για τη ρύθμιση οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων - Τροποποίηση άρθρου 2 ν. 3869/2010 (αρ 31) καθώς και οι επιβαλλόμενες κυρώσεις επί παραβάσεων που αφορούν στην ενημέρωση οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις (αρ 32)

Εν κατακλείδι τα νομοθετικά μέτρα προστασίας των καταναλωτών αποσκοπούν στην προστασία της υγείας, της ασφάλειας και των οικονομικών και νομικών συμφερόντων των καταναλωτών, οπουδήποτε κατοικούν, ταξιδεύουν ή αγοράζουν προϊόντα τόσο στην Ελλάδα όσο και στην ΕΕ.

Οι διατάξεις  ρυθμίζουν τόσο τις δια ζώσης συναλλαγές όσο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, και περιλαμβάνουν κανόνες γενικής εφαρμογής σε συνδυασμό με διατάξεις για συγκεκριμένα προϊόντα, όπως είναι τα φάρμακα, οι γενετικά τροποποιημένοι οργανισμοί, τα προϊόντα καπνού, τα καλλυντικά, τα παιχνίδια και οι εκρηκτικές ύλες για μη στρατιωτική χρήση. 

Ζητήματα που αφορούν ενδεικτικά: 

Οικονομικά προσιτές επικοινωνίες για επιχειρήσεις και καταναλωτές,  Τηλεόραση χωρίς σύνορα, Συμβάσεις πώλησης εξ αποστάσεως και σύναψη συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος, πωλήσεις αγαθών και εγγυήσεις, και καταχρηστικές ρήτρες σε συμβάσεις, Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και συγκριτική και παραπλανητική διαφήμιση,  Ευθύνη για ελαττωματικά προϊόντα και αναγραφή της τιμής, Καταναλωτική και ενυπόθηκη πίστη,  Οργανωμένες διακοπές, χρονομεριστική μίσθωση και υπηρεσίες βραχυπρόθεσμης ενοικίασης καταλυμάτων, Εσωτερική αγορά ενέργειας, έχουν απασχολήσει το Ευρωκοινοβούλιο και έχουν εκδοθεί σχετικές οδηγίες